客户crm是一个外来词，它减少了基本重复的简单工作，看似高效，但没解决根本性的问题。客户crm的核心是为客户服务，最重要的是分析出客户的想法，这种分析不是光靠数据分析，还要人去思考探索。有人对我说，crm的活每天都做，但实际效果不理想，boss不满意，难做啊。

客户crm中的客户理解

客户是企业的衣食父母，管理和维护好客户是企业生存和发展的动力源泉，当客户流失严重和客户转化率低，会严重影响企业的生存发展。企业应有效的管理和防范客户的流失，提升企业的销售业绩和竞争力。

这是一个高度联结的社交时代。如何将心理学与科技运用到极致，以最少资源开拓更多客户，是客户关系管理（CRM）的致胜王牌。

客户crm价值的定义

客户价值的定义可以从两个方面来理解：即客户方面的价值和企业方面的价值。客户方面的价值主要是指客户从企业的服务中得到的满足。企业方面的价值主要是指企业从客户消费中所获得的企业利润或收益。偶尔关系的客户和长期与企业接触的客户，对于企业来说价值是不一样的。

客户crm细分

客户crm细分就是把大量的客户按照客户的需求、行为、偏好以及价值等因素对客户进行分类。企业可以根据不同类型的客户，提供有针对性的产品服务和销售模式。从客户需求的角度来看，客户对企业的需求是不一样的，要使所有客户对企业的服务都满意。那么就要求企业有针对性的为客户提供相应的服务。

基于数据挖掘的客户crm

数据挖掘(DataMining，简称DM)是从大型数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的有用信息的一种新技术，是数据库研究中的一个很有应用价值的领域。

为迎接市场变化，客户crm有了新的模式，SaaS以客户为中心。其国内做的好的，当属腾讯企点。多线路连接，客户来源广度深，将各平台页面来访的客户自动/人工添加至企点服务统一客户库，可通过来源、标签等维度进行筛选查看。根据客服的沟通结果，在企点服务的客户库中对客户标记行业、兴趣等多维度标签，更精确的定义每一位客户。详情请上企点官网。